ואהבת לרעך - שירותי הרווחה האוסטרלים

פניה המכוערות של הבירוקרטיה

התרווחתי בכורסא הרכה, שהיוותה ניגוד מרענן לספסלי העץ הנוקשים, הדביקים והצפופים מאדם בהם הורגלתי בעבר – כאשר שמעתי את שמי נהגה ברכות בפיה של אישה מחויכת, שהזמינה אותי (בשמי המלא, ולא בנקיבת מספר צורמנית) לשבת מולה ולהבהיר לה מה מביא אותי לכאן היום.

לאחר כמחצית השעה של הקשבה מוחלטת – ללא כל הפרעות, מן הסוג של שיחות טלפון אישיות, פקידים הנכנסים ויוצאים או עלעול עצבני בניירות להגברת רושם ועליונות נציגת המערכת על פניי, האזרחית הקטנה והנחותה, הסבירה לי האישה את הזכויות – לא, אין זו טעות – לא את החובות והמשגים – המגיעות לי, ואת האפשרויות הניצבות בפניי. (עבודה, המשך לימודים, פעילות התנדבותית בשכר וכיו"ב), מנתה בסבלנות אין-קץ את החיובי והמאתגר שבכל אחת מן הדרכים האפשריות, ובנתה יחד איתי (לא עבורי, לא בהתנשאות, אלא בצוותא!) תוכנית פעולה אישית שתאפשר לי לקבל את המרב שלו אני זכאית, בהתאם לחוק.

בהמשך הציגה אותי בפני קצין עניינים רב-תרבותיים (Multi-cultural officer), שפרש בפני תוכנית אישית כלכלית לטווח חמש השנים הבאות (מעין תוכנית חומש אוסטרלית), ולא בזבז רגע נוסף, ומיד התקשר אישית לכל מוסדות החינוך והעבודה אליהם הפנה אותי, קבע עבורי מועדי מפגש עם המנהלים, ושלח אותי בברכה לביתי, במסרו לי את המספר הטלפון הנייד האישי שלו, במידה ואזדקק להסבר ולייעוץ נוסף (כחלק מן השירות כמובן). המחאת הכסף של התשלום הראשון אותו קיבלתי מסנטר-לינק המתינה לי, למחרת עם שחר, בבנק.